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  • Über uns


    Odmev ist ein registriertes Warenzeichen des Unternehmens GROM Informationslösungen GmbH.

    Es ist ein modernes und leistungsfähiges Call Center, das folgende Dienstleistungen anbietet: Übernahme von eingehenden und abgehenden Anrufen, Faxen, SMSen und E-Mails. Das ist als qualitativ hochwertige, preiswerte und effektive Alternative zur Kundendienstabteilung Ihres Unternehmens gedacht, wobei die jeweiligen Kunden unserer Vertragspartner keinen Unterschied zum angeworbenen Call Center merken.

    Wir würden uns als zupackendes, ambitioniertes Unternehmen beschreiben, das keine Vorbehalte vor neuen Methoden und Technologien hat. Unsere Werte basieren auf hoher Arbeitsqualität, Genauigkeit, Flexibilität und langfristiger Zusammenarbeit.

    Die Geschichte unserer Firma reicht bis ins Jahr 2001, als wir mit bescheidenen Mitteln die GmbH gegründet (Identifikationsnummer 1638661) und das erste externe Call Center für eingehende Anrufe in Slowenien eingerichtet haben.

    Heute, nach funfzehn Jahren, sind wir eines der führenden Unternehmen im Bereich der Dienstleistungen und Lösungen für Call Center.

    Wir können mit einem reichen Erfahrungsschatz, zufriedenen Geschäftspartnern und einer etablierten Position auf dem Markt punkten.
  • Die Leistungen


    Das Call Center Odmev deckt alle Kommunikationskanäle ab, 24 Stunden am Tag, an jedem Tag des Jahres. Die Kunden unser Vertragspartner können die Zeit und die Kommunikationsweise, die sie bevorzugen, selbst bestimmen.

    Wir verfügen mit unseren eigenen Software-Lösungen für die Aufzeichnung von Gesprächen, die Benachrichtigungen und die Bericht-Erstellungen. Darüber hinaus verfügen wir über unsere eigenen telefonischem, postalischem und Internet-Server sowie VoIP und GSM Übergänge. So können wir auch auf ausgefallene Kundenwünsche eingehen.

    Wir haben über 200 Telefonnummern in über 60 Sprachkanälen; außerdem verfügen wir auch neben den primäre Leitungen über mehrere SIP-Trunks verschiedener slowenischer und ausländischer Firmen, die VOIP-Telefonie anbieten.

    Der Server unterstützt praktisch alle bekannten Protokolle (ISDN, SIP, H323, IAX...). Auf Anwendungen unserer Abonnenten können wir über VPN-Verbindungen (IPSec), Remote Desktops (RDP, Citrix) oder über eine mit Kennwort und Zertifikat geschützte Internetverbindung zugreifen (https).

    Wir haben 26 Arbeitsplätze eingerichtet. Die täglichen Anrufe nehmen 22 Berater an, bei größeren Projekten helfen uns auch externe Mitarbeiter aus. Wir bauen auf die festangestellten Operatoren, die die Mehrheit unseres Teams bilden.

    Monatlich nehmen wir mehr als 33.000 Anrufe an und bearbeiten sie, wir beantworten ungefähr 1.000 elektronische Nachrichten. Bei Telefonkampagnen können wir auch 4000 Anrufe pro Tag erledigen.
  • Die Philosophie


    Durch eine planvolle, stringente Arbeitsweise und eine korrekte Zusammenarbeit wollen wir Ihnen unser Call Center als eine gute, hochwertige, preiswerte und effektive Alternative zu Ihrer eigenen Kundendienstabteilung empfehlen. 
    Bei unserer Arbeit verfolgen wir zwei Hauptziele:

    1. Hohes Kommunikationsniveau sowie eine bessere Erreichbarkeit und Reaktionsfähigkeit, als Sie selbst zusichern können.

    Wir erreichen dieses Ziel durch die sorgfältige Auswahl der Mitarbeiter, durch regelmäβige interne und externe Schulungen, durch Kontrolle der Arbeitsqualität und mit einem Belohnungssystem bei erfolgreicher Arbeit. Unsere Operatoren widmen sich – im Gegensatz zu den Mitarbeitern unserer Abonnenten – nur den Anrufen und den anderen Kundenkontakten, deshalb können sie ihnen mehr Aufmerksamkeit schenken.

    2. Die Auswirkung auf den Preis bzw. geringere Kosten für den Abonnenten gegenüber der Wartung des eigenen Call Centers.

    Das erreichen wir, indem wir das Operatoren – Team für mehrere Abonnenten gemeinsam einsetzen. Die Kosten für Geschäftsräume, die Abschreibung auf Anlagen, die Ausbildung und – vor allem – die Zeit der Inaktivität der Operatoren verteilt sich auf mehrere Unternehmen. Gegenüber der Wartung Ihres eigenen Call Centers, heißt das 30 bis 80 Prozent geringere Kosten (das hängt vom Anrufe Ausmaβ ab).

  • Die Unternehmensdaten

    Call Center Odmev
    GROM informacijske rešitve d.o.o.

    Barjanska 58c
    SI-1000 Ljubljana
    Slowenien

    IdNr für MwSt: SI27579956
    Identifikationsnummer: 2236621000

    Transaktionskonto: 03134-1000392705, offen bei SKB AG

    Telefon: +386 1 420 5 900
    Fax: +386 1 420 5 910

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    Internet: www.odmev.si