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Call Center Odmev Technologie

Moderne Computer und die hohe Qualität der Ausstattung unserer Operatoren ermöglichen ein schnelles Reaktionsvermögen und eine störungsfreie Arbeit des Kontaktzentrums. Viel Aufmerksamkeit widmen wir der Entwicklung unserer eigenen Software, wir ergänzen und passen sie für jeden unserer Kunden an. 

Wir verfügen über extra angepasste Programme für die Nachverfolgen von Anrufen, für die Benachrichtigung und Bericht-Erstellung, für Telefon, E-Mail, Web-Server und für VoIP und GSM Übergänge. Wir haben mehr als 200 Telefonnummern und etwas über 60 Sprachkanäle, neben den primären Leitungen haben wir mehrere SIP-Trunks verschiedener slowenischer und fremder Anbieter der VoIP Telefonie.

Der Zentrale Telefonserver basiert auf Asterisk-Plattform und unterstützt praktisch alle bekannten Protokolle (ISDN, SIP, H.323, IAX ...). Auf Anwendungen unserer Abonnenten können wir über VPN-Verbindungen (IPSec), Remote Desktops (RDP, Citrix) oder über eine mit Kennwort und Zertifikat geschützte Internetverbindungen (https) zugreifen.

Berater in Call Center

Bei der Auswahl unseres Personals stellen wir vor allem Sachkenntnis, eine professionelle Beziehung zu den Kunden und eine gut entwickelte Kommunikationsfähigkeit in den Vordergrund.
Unsere Operatoren sprechen mindestens eine Fremdsprache perfekt, sie sind in Kommunikation ausgebildet, freundlich, zuverlässig und gut informiert, so dass Ihre Kunden eine kompetente Betreuung erhalten, schon beim ersten Kontakt mit der Firma, so werden weitere Kontakte erspart. Die Mitarbeiter sind fest angestellt, so bleibt Betriebswissen erhalten und außerdem führt es zu einer größeren Motivation.

Die Gruppenleiter mit jahrelanger Call Center-Erfahrung hat ein wachsames Auge auf die Arbeit, kontrolliert die korrekte Ausführung der Aufgaben entsprechend den Anweisungen der Kunden und organisiert die Ausbildung (SPI, Rhetorikkurse, Besonderheiten beim Umgang mit verärgerten Kunden, Verkaufstechniken, etc. ..).

Wir sind uns bewusst, dass die Qualität unserer Dienstleistungen auf die Zufriedenheit der Mitarbeiter basiert, weshalb wir unseren Operatoren eine kontinuierliche persönliche Entwicklung ermöglichen und für ein positives Arbeitsumfeld sorgen. Das Wohlbefinden der Berater spiegelt sich auch in der Kommunikation mit den Kunden wider, auf die persönlich eingegangen und zu denen eine echte Beziehung aufgebaut wird.