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  • Was bieten wir?

    Allgemeine Informationen

    Die Berater des Call Centers Odmev übermitteln den Kunden unserer Vertragspartner die erwünschten Informationen und das weitere Angebot des Unternehmens. Sie können die unterschiedlichsten Informationen geben, von Arbeitszeiten, Kontaktadressen, Eigenschaften des Produkts oder der Dienstleistung bis zu Verkaufsbedingungen und Informationen über Verkaufsaktionen.

    Akzeptanz der überschüssigen Anrufe

    Das Call Center Odmev sorgt dafür, dass überschüssige Anrufe nicht unbeantwortet bleiben. Wenn unsere Abonnenten telefonisch nicht zu erreichen sind, nehmen unsere Operatoren die Anrufe in ihrem Namen an und übermitteln die Nachricht der entsprechend verantwortlicher Person.

    Technische Unterstützung

    Viele Probleme technischer Art können telefonisch gelöst werden. Dies können unsere Berater übernehmen, komplexere Fragen müssen wir den Experten unserer Abonnenten überlassen.

    After-Sales Aktivitäten (follow-up Anrufe)

    Unsere Operatoren können die Kunden unserer Abonnenten nach einem gröβeren Einkauf anrufen und sich freundlich erkundigen, ob sie mit dem Produkt oder der Dienstleistung zufrieden sind. Die Operatoren werden die Antwort dann notieren. Wenn die Kunden weitere Hilfe benötigen, können zusätzliche Dienstleistungen wie Montage oder Betriebsanleitungen angeboten werden.

    Fehlermeldungen

    Das Call Center Odmev steht Ihnen 24 Stunden am Tag, an jeden Tag des Jahres, zur Verfügung. Für Fehlermeldung bei Kunden – und Wartungsverträgen ist unsere Dienstleistung besonders geeignet, weil unsere Vertragspartner auf diese Weise für ihre Kunden ganztägig erreichbar sind. Mit der Überwachung und Kontrolle des jeweiligen Kundendienstes sichern wir eine schnelle Fehlerbeseitigung zu.

    Übernahme von Rezeptions- und Sekretariatsaufgaben

    Unsere Operatoren übernehmen die Aufgabe von Assistentinnen und reduzieren die Belastung des Sekretariats, helfen bei der Organisation von Sitzungen, nehmen Anrufe an, wenn das Sekretariat besetzt ist, und leiten die anrufenden Kunden an die Verantwortlichen weiter.

    Auftragseingang

    Die Operatoren des Call Centers Odmev können an Ihrer Stelle Fragen zu Dienstleistungen und Produkte beantworten, Aufträge annehmen und ordnen. Sie können von der Vermittlung der Basisinformationen bis zur Hilfe beim Katalogverkauf und Verkauf über einen Onlineshop die Organisation übernehmen.

    Hilfe bei der Mahnung

    Firmen ist es häufig recht unangenehm, einem säumigen Kunden ein Mahnschreiben zu schicken. Unsere Agenten können eine telefonische Mahnung übernehmen, sie ist  persönlicher und damit wirksamer. So wird der Kunde unseres Abonnenten freundlich auf den Zahlungsverzug hingewiesen und das Unternehmen kann sich trotz der unangenehmen Situation in einem positiven Licht darstellen.

    Personaleinsatz und Ausstattung

    Anstatt unserer Abonnenten setzen wir das geeignete Personal ein und rüsten die entsprechenden Arbeitsplätze aus. Durch Bildung von Arbeitsteams sind wir besonders effizient. Die Dienstleistung eignet sich hauptsächlich für die schnelle Zustellung einer Sendung oder Hauslieferung, Taxi-Service, einen Onlineshop.

    Überprüfung des Abonnenten Personals

    Ein weiteres Aufgabenfeld unserer Agenten ist die Überprüfung und Bewertung des Personals, das in direktem oder indirektem Kontakt mit Abonnenten Kunden ist, und zwar hinsichtlich Professionalität, Freundlichkeit, Korrektheit und Effizienz (Anbieter, Berater, Technikabteilung, Beschwerden etc.)

    Marketing

    Wir helfen unseren Kunden bei der Planung und Durchführung verschiedener Verkaufsaktionen und bei der Forschung, die für eine langfristige oder kurzfristige Verkaufsförderung wichtig ist. Wir können so cold-calling als auch hot-calling Projekte annehmen und gegebenenfalls eine geeignete Kontaktliste sicherstellen.

    Forschungen

    Das Call Center bietet seinen Abonnenten Unterstützung bei der Erforschung vom Markt, Wettbewerbern, Werbung, Produkten, Dienstleistungen und Warenzeichen. Unsere Operatoren sammeln die Informationen mit computergestütztem Telefonieren.

    Warteliste, ausgelagerte Rezeption

    Auf Anfrage eines Abonnenten können wir Wartelisten führen und als ausgelagerte Rezeption Besuche, Reservierungen oder Bestellungen aufnehmen. Unsere Operatoren lösen jedes Problem, von Einbestellungen bei Ärzten oder Zahnärzten bis zu Reservierungen in Restaurants und Buchungen bei Reiseagenturen.

    Ihre Vorstellungen– unser Leitfaden

    Auf dem Markt agieren zahlreiche Unternehmen mit unterschiedlichsten Aktivitäten, für deren unternehmerischen Erfolg charakteristische Eigenschaften der einzelnen Mitarbeiter notwendig sind. Die Berater des Call Centers Odmev führen die Kommunikation mit ihren Kunden gemäß Ihren Wünschen durch, entsprechend den Besonderheiten Ihres Unternehmens, das jeweils eigene Lösungen erfordert. Wir können problemlos als Kontaktzentrum auftreten, was uns neben der Professionalität der Operatoren auch die unbegrenzte Fähigkeit der Unterstützung durch unsere eigene Software ermöglicht.

  • Welche Kontaktarten können wir anbieten?

    Eingehende Telefonanrufe

    In den externen Call Center Odmev akzeptieren wir eingehende Anrufe, wobei die Art und Weise von Ihren Wünschen und den Bedürfnissen Ihres Unternehmens abhängt. Unsere Berater können alle Ihre Anrufe annehmen, nur ein Übermaβ der Anrufe, Anrufe auβerhalb Ihrer Arbeitszeit oder wenn Ihre Leitungen besetzt sind. Die Zeit und der Umfang der Dienstleistung werden alleine durch unsere Abonnenten festgelegt.

    Ausgehende Anrufe

    Unsere Agenten können im Namen Ihres Unternehmens  die unterschiedlichsten  ausgehenden Anrufe durchführe: die Überprüfung der Kundenzufriedenheit, Informationen über Sonderangebote, kurze Anfragen, Einladungen, Eintreibung, Telemarketing ... Die Dienstleistung kann regelmäβig oder gelegentlich durchgeführt werden, zu Unterstützung der Kampagnen und Promotionen.

    E-Mails

    Unsere Operatoren sind wortgewandt und sprachlich versiert. Im Namen Ihres Unternehmens können sie eine freundliche, in Sprache und Design einwandfreie Mitteilung ausarbeiten. Bei der Beantwortung einer E-Mail kann Ihre E-Mailadresse mit dem Titel und Logo Ihres Unternehmens benützt werden. Wir kommunizieren mit dem Kunden als ob wir Ihre Mitarbeiter wären. Auβer einem hohen Maβ an Kommunikation bieten wir zusätzlich eine bessere Reaktionsfähigkeit.

    Faxe

    Obwohl das Fax im Kommunikationsbereich schon etwas passee ist, ist es uns wichtig, den Kunden auch diese Option anzubieten. Das Call Center Odmev kann Faxnachrichten für Ihr Unternehmen empfangen, damit wird Ihnen die Investition in eigene Ausstattung erspart. Unsere Agenten nehmen die Faxnachrichten auf und senden sie Ihnen per E-Mail, so sparen Sie Arbeit und Lagerkapazität.

    Web-Kommunikation

    Das Call Center Odmev kann verschiedene Formen der Web-Kommunikation mit den Kunden Ihres Unternehmens ermöglichen. Unsere Berater können das soziale Netzwerk unserer Abonnenten bearbeiten und den Besuchern der Web- Seiten eine umgehende Antwort anbieten. Das ermöglicht einen direkten Kontakt und eine persönliche Beziehung zum Kunden. Unsere Agenten können auch Kontakt über andere Online-Kommunikationskanäle aufnehmen.

    Rückrufe

    In Call Center Odmev kontaktieren wir auch die Besucher der Sponsor-Webseite. Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten nehmen wir an, rufen auch zurück, ebenso bei verpassten Anrufen.

    SMS-Nachrichten

    Auf Wunsch unserer Abonnenten können die Berater des Call Centers per SMS mit den Kunden kommunizieren. Diese Dienstleistung ist vor allem für den schnellen und kurzen Austausch von Informationen geeignet, die keine langen Erklärungen erfordern (Warnungen, Benachrichtigungen, Abmeldungen, Stornierungen ...).
     
  • Wann können wir die Anrufe übernehmen?


    Zeit und Umfang der Kommunikation mit den Kunden werden gemäβ den vertraglichen Absprachen erfüllt. Je nach Vereinbarung können wir folgende Telefonate akzeptieren:

    Immer

    Im Call Center Odmev werden Telefonate für die Kunden 24 Stunden am Tag, 356 Tage im Jahr übernommen.

    Ausserhalb der Geschäftszeiten

    Odmev übernimmt Telefonate außerhalb der üblichen Geschäftszeiten.

    Während der Geschäftszeiten

    Die Agenten übernehmen die Telefonate nur während der Geschäftszeiten Ihres Unternehmens.

    Bei Überlastung

    Wenn unser Vertragspartner durch Telefonate überlastet ist, übernimmt das Call Center Odmev seine Aufgabe.

    Ad hoc

    Call Center Odmev kann sich jedem spezifischen Bedarf anpassen. Die Unterstützung kann gelegentlich oder auch nut selten sein.